Возвраты

Правила возврата показываются в боте до оплаты. Здесь они изложены подробнее.

Общее правило

Кредиты не сгорают и не возвращаются: купленные кредиты остаются у вас на балансе и тратятся на работу сервиса. Деньги за них назад не выплачиваются.

Когда деньги возвращают

Исключения из общего правила:

Двойное списание. Оплата прошла дважды.
Кредиты не пришли. Вы оплатили, но оплату не удалось зачислить на баланс.

В этих случаях напишите боту команду /paysupport. Это быстрее, чем обращаться в банк.

Когда кредиты не списываются вовсе

Часть ситуаций не требует возврата, потому что кредиты в них не тратятся:

карточка не доставлена: списания нет;
подробный разбор не получился: резерв снимается, кредиты остаются на балансе;
пустой или неудачный поиск бесплатен;
повторная отправка карточки, которую вы уже получали, и повторная выдача готового PDF ничего не стоят;
повторное нажатие на ту же кнопку во время обработки не создаёт второго списания.

Подробнее — в статьях Подробный разбор и Поиск и Excel.

Кредиты нельзя обменять на деньги

Кредиты работают только внутри сервиса: их нельзя вывести, передать другому человеку или обменять на деньги. Выводится только партнёрский процент, он считается в долларах отдельно. См. Вывод вознаграждения.

Если оплату вернули

Если возвращена оплата, с которой были начислены партнёрские бонусы, они отзываются: непотраченный бонус за приглашение и процент с этой оплаты.